Sección producto local

ENVÍO

Para todos los pedidos peninsulares, los tiempos de envío son de 1-3 días laborables desde que realizas tu pedido.  En periodos festivos tu entrega se puede ver afectada por el volumen de pedidos debido a la fecha marcada.

Para los pedidos a las Islas Baleares, los tiempos de envío son de 4-5 días laborables desde que realizas tu pedido. 

Para los pedidos internacionales, los tiempos de envío son de 2-7 días laborables, pero dependiendo de tu país. Avanza en la compra para saber más sobre el plazo de entrega.

Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los gastos de envío son de 2,90€ para pedidos peninsulares (España y Portugal), y son gratuítos a partir de 100€. 

Estos gastos de envío te incluyen los cambios de talla.

Para el resto de zonas:

Baleares, Canarias, Ceuta, Madeira y Azores
GRATIS en pedido iguales o superiores a 250€
14€ en pedidos inferiores a 250€

Reino Unido
GRATIS en pedidos iguales o superiores a 250€
15€ en envíos inferiores a 250€

Europa
GRATIS en pedidos iguales o superiores a 250€
15€ en pedidos inferiores a 250€

Internacional (resto de países)
GRATIS en pedidos superiores a 350€
30€ en pedidos inferiores a 350€

Cualquier tarifa de aduana fuera de la UE será asumida por el cliente.
Desde el 1/1/2021 debido al BREXIT, es probable que Reino Unido tenga que pagar aduanas.

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid:

Lunes a viernes 11h-20h30

Sábados 11h-20h30

Domingos 12h a 19h

Diplomatic Moraleja Green

Dirección: Av. de Europa, 14, Local S0-13, 28108 Alcobendas

Lunes a sábados 10h-21h

Domingos 12h a 20h

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial.

¡Claro! Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando recibamos tu pedido en tienda y así puedas pasar a recogerlo.

Muy fácil. ¡Queremos ayudarte! Te ponemos a disposición los siguientes canales de atención al cliente. Antes de nada, recuerda que nuestro horario para resolverte dudas en los días laborables, de lunes a jueves de 11h a 18h y viernes de 9h a 15h.

Whatsapp: +34661546590
Mail: hola@diplomaticbrand.com
Teléfono: +34912775024

Además, en la esquina inferior derecha de tu navegador, encontrarás un botón de chat en directo, a través del cual puedes recibir ayuda en tiempo real sobre cualquier duda en el proceso de compra.

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad de Madrid; de este modo, puede que algún día festivo autonómico no consigas ponerte en contacto en el horario indicado pero atenderemos tu solicitud en los siguientes días laborables.

PRODUCTO

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla. Además, puedes encontrar aquí la guía de tallas con la correspondencia en centímetros. 

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

  • Cambios 

Si deseas cambiar un producto, dispones de 30 días para realizar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Ya sean pedidos online o comprados en el point of sale.

Si no puede realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas, deberá de enviar el producto por su cuenta en el estado original en el que lo recibió y se realizará el reembolso una vez hayamos recibido el producto y comprobado que esté en perfectas condiciones.

Para adquirir otra talla deberá de realizar primero la devolución y posteriormente realizar una compra independiente.

  • Devoluciones

Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

A la atención de: DIPLOMATIC

Dirección:  DIPLOMATIC c/Claudio Coello 19, 28001 Madrid, España en el siguiente horario:

Lunes a viernes, de 11h-20h30

Teléfono de contacto: 912775024

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido, especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido.

*Si el pedido no llega en las mismas condiciones en las que se entregó el reembolso no se realizará de forma completa. En estos caso tendremos que descontar 5 euros del precio total a reembolsar.

Aduanas: El cliente se hará cargo de los gastos de envío del paquete a Diplomatic, así como de los gastos de aduana adicionales.

Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución físicamente en nuestra tienda de Claudio Coello 19, en Madrid.

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid

Horario general

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al +34 915 369 065

  • Cambios con descuento

En productos con algún descuento no se realizarán cambios de forma gratuita.

  • Pedidos a través de Glovo

Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo cuenta desde la recepción del pedido.

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperamos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

*Los pedidos a través de Glovo no aceptan cambios ni devoluciones. Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes, somos una empresa comprometida y con garantías. Por si todavía no lo sabías, fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Ponte en contacto con nosotros.  ¡Nosotros te ayudaremos!

Precio Superior

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos la opción de abonar la diferencia..

Precio Inferior

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y éste puede tardar hasta 10 días laborables en figurarte dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con paypal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

*Si realizas un cambio gratuito a domicilio y el precio del producto es inferior en el momento de solicitar el cambio, no abonaremos la diferencia.

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!

TIENDAS

Visita nuestro apartado de tiendas para conocer todos nuestros puntos de venta.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayudemos a encontrar la tienda más cercana.

Claro que sí. Podrás realizar un cambio o devolución de compra online en cualquiera de nuestras tiendas.

Todas nuestras tienda son oficiales y por tanto, podrás:

Realizar cualquier cambio independientemente de donde realizaras la compra.

Sólo podrás realizar la devolución de una compra en tienda en la misma tienda donde adquiriste el producto. Esto se debe a que cada tienda tiene una plataforma de cobro única y no podemos realizar devoluciones si no es físicamente en la misma tienda donde adquiriste tu producto.

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