Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡el primer cambio es totalmente gratuito en la península! Deberás mandarnos un mail a cambios@diplomaticbrand.com indicando tu número de pedido y la nueva talla del modelo que deseas que te enviemos. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail.
Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete. Si quieres cambiar tu pedido por segunda vez, deberás abonar 10€ mediante transferencia bancaria al número de cuenta que uno de nosotros te indicaremos a través de mail. Además, no cubrimos el cambio de ningún artículo por accesorios, productos de limpieza y cuidado de calzado. ¡Esperamos que comprendas que el servicio de cambio tiene un alto coste y no podemos realizarlo en todos los casos!
Existe una única excepción a esta regla; si el producto por el que se quiere cambiar el comprado no se encuentra en stock o se encuentra en pre order, el cliente debe realizar una devolución y posterior compra del nuevo producto. Por supuesto, estaremos encantados de ayudarte con el proceso y de, en caso de que fuera posible y necesario, reservar una unidad para ti.
Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:
A la atención de: DIPLOMATIC
Dirección: DIPLOMATIC c/Claudio Coello 19, 28001 Madrid, España en el siguiente horario:
Lunes a viernes, de 11h-20h30
Teléfono de contacto: 912775024
Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido, especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido.
Aduanas: El cliente se hará cargo de los gastos de envío del paquete a Diplomatic, así como de los gastos de aduana adicionales.
Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución físicamente en nuestra tienda de Claudio Coello 19, en Madrid
Diplomatic Claudio Coello
Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid
Horario general
Lunes a sábado 11h-20h30
Domingos. Cerrados.
*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al +34 915 369 065