Sección transparencia

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla. Además, puedes encontrar aquí la guía de tallas con la correspondencia en centímetros. 

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

• Cambios 

Si deseas cambiar un producto, dispones de 30 días para realizar un cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Ya sean pedidos online o comprados en el point of sale.

Si no puede realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas, deberá de enviar el producto por su cuenta en el estado original en el que lo recibió y se realizará el reembolso una vez hayamos recibido el producto y comprobado que esté en perfectas condiciones.

Para adquirir otra talla deberá de realizar primero la devolución y posteriormente realizar una compra independiente.

• Devoluciones

Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

A la atención de: DIPLOMATIC

Dirección:  DIPLOMATIC c/Claudio Coello 19, 28001 Madrid, España en el siguiente horario:

Lunes a viernes, de 11h-20h30

Teléfono de contacto: 912775024

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido, especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido.

Aduanas: El cliente se hará cargo de los gastos de envío del paquete a Diplomatic, así como de los gastos de aduana adicionales.

Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución físicamente en nuestra tienda de Claudio Coello 19, en Madrid.

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid

Horario general

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al +34 915 369 065

• Cambios con descuento

En productos con algún descuento no se realizarán cambios de forma gratuita.

• Pedidos a través de Glovo

Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo cuenta desde la recepción del pedido.

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperamos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes, somos una empresa comprometida y con garantías. Por si todavía no lo sabías, fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Ponte en contacto con nosotros.  ¡Nosotros te ayudaremos!

Precio Superior

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos la opción de abonar la diferencia..

Precio Inferior

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y éste puede tardar hasta 10 días laborables en figurarte dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con paypal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

*Si realizas un cambio gratuito a domicilio y el precio del producto es inferior en el momento de solicitar el cambio, no abonaremos la diferencia.

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!