Tu carrito está vacío

Ir a la tienda
Preguntas frecuentes
Generales
Necesito ayuda. ¿Cómo puedo contactar?

Muy fácil. ¡Queremos ayudarte! Te ponemos a disposición los siguientes canales de atención al cliente. Antes de nada, recuerda que nuestro horario para resolverte dudas es los días laborables, de lunes a viernes de 11h a 19h.

Whatsapp: +34661546590

Mail: hola@diplomaticbrand.com

Teléfono: +34912775024

Además, en la esquina inferior derecha de tu navegador, encontrarás un botón de chat en directo, a través del cual puedes recibir ayuda en tiempo real sobre cualquier duda en el proceso de compra.

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad de Madrid; de este modo, puede que algún día festivo autonómico no consigas ponerte en contacto en el horario indicado pero atenderemos tu solicitud en los siguientes días laborables.

¿Cuándo me llega mi pedido?

Si recientemente has realizado un pedido a través de nuestra página web, estarás a punto de recibir tu paquete en la dirección indicada. En el mail de confirmación de tu pedido, podrás encontrar la información relativa al método de envío que seleccionaste en el proceso de pago de tu compra. Esto te ayudará a calcular cuándo deberías de recibir tu pedido en la dirección que nos has facilitado. En Diplomatic, intentamos cumplir meticulosamente con los plazos de entrega pues somos conscientes de que la rapidez en la entrega forma parte de una experiencia de compra satisfactoria pero en ocasiones, no todo el proceso depende íntegramente de nosotros. Tu pedido puede haber sufrido un retraso debido a que la empresa de mensajería esté colapsada (suele coincidir con periodos como el Black Friday, Navidad o inicio de rebajas).

No obstante, ponte en contacto con nosotros para recibir información real sobre el estado de tu pedido. (Ver pregunta anterior ‘Necesito ayuda. ¿Cómo puedo contactar?’

Recuerda tener a mano tu número de pedido formado por 5 cifras (#NNNNN) que encontrarás en el mail de confirmación de compra.

Reposición de productos

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta. Igualmente si quieres saber cuando reponemos un modelo en concreto puedes contactarnos aquí.

¿Cuál es mi talla en Diplomatic?

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla. Además, puedes encontrar aquí la guía de tallas con la correspondencia en centímetros. 

¿Tenéis tienda física?

Actualmente puedes visitar cualquiera de nuestras dos tiendas en Madrid. ¡Queremos conocerte!

LA JOYA DE LA CORONA |

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid

Horario

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

LA EMBAJADA |

Dirección: Calle Argensola 9, sótano derecha, Madrid

Horario

Lunes a viernes 11h-19h

Sábados y domingos: cerrados. 

Tlf: +34 912775024

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al 912775024. 

Coste de envíos/Tiempos de entrega

Gastos de envíos peninsulares

De 1 a 3 laborables. Envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Coste de envío 4,99€ en pedidos de importe inferior a 50€.

Gastos de envíos Ibiza, Mallorca y Menorca

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 13€ (envío gratis en pedidos superiores a 250€)

Gastos de envíos Canarias, Ceuta y Melilla

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 48€ (envío gratis en pedidos superiores a 350€)

Gastos de envíos internacionales

  • Zona 1

Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Holanda, Bélgica

FEDEX 2-3 días laborables, coste de envío 25€ (envío gratis en pedidos superiores a 350€)

  • Zona 2

Suiza, Austria, Dinamarca, Suecia, Noruega, Rusia, Finlandia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Serbia, Bulgaria, Rumanía y Grecia 

FEDEX 2-3 días laborable, coste de envío 35€ (envío gratis en pedidos superiores a 500€)

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

¡Claro! Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando recibamos tu pedido en tienda y así puedas pasar a recogerlo.

Actualmente contamos con dos tiendas en Madrid. ¡Elige la que mejor te pille!

Madrid · c/Claudio Coello 19

Horario

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

Madrid · c/Argensola 9, sótano derecha, Madrid

Horario

Lunes a viernes 11h-19h

Sábados y domingos: cerrados. 

Tlf: +34 912775024

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al 912775024. 

Forma de pago admitidas online

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Google Pay y Apple Pay. 

Cuidado y limpieza de los productos

Ante

Todos nuestros antes son hidrófugos. Esto significa que en fábrica, nuestros maestros artesanos han llevado a cabo un proceso para que el ante repela el agua. ¡Ojo! Las manchas de vino, cerveza, aceite o alcohol no entran dentro de este grupo. 

A continuación te dejamos algunos consejos sobre la limpieza del ante en función de la naturaleza del ante: 

Manchas de agua

1.Elimina el agua con toallas de papel o de tela y deja secar a temperatura ambiente. Y no apliques calor para acelerar el secado.

2.Si el calzado ha estado muy expuesto al agua, rellena con papel para absorber el agua y para que mantenga su forma original al secar.

3.Si las manchas de agua son viejas, un método para hacerlas desaparecer, es volver a mojar toda la superficie del calzado utilizando un spray con agua, y con la ayuda de un paño seco quitar el exceso de humedad. Deja secar totalmente, para luego cepillar, siempre en el sentido de las fibras de la piel.

Manchas de polvo y agua

1.Cepillar suavemente con un cepillo especial para ante, (ver último apartado «productos comerciales»).

2.Si hay trozos de tierra seca o marcas de desgaste que no se desprenden de esta manera, trata de raspar con una lima de uñas o papel fino de lija, presionando la zona con mucha suavidad.

Manchas de grasa o aceite

1.Presionar sobre la mancha con un trapo de algodón tratando de absorber y secar, no frotar pues posiblemente la mancha se extenderá.

2.Aplicar sobre la mancha polvos de talco, dejando al menos 12 horas, para luego cepillar suavemente.

3.Si la mancha es muy rebelde, y con la reserva de dejar a tu criterio el uso de este consejo siempre y cuando no te haya funcionado el procedimiento anterior.

Manchas por salpicadura de lejía o cloro

Desgraciadamente la lejía y el cloro producen decoloración por lo que únicamente conseguirás restaurar tu calzado mediante un nuevo teñido. Para ello existen productos a la venta, tales como tintes especiales para ante, gamuza y nobuk.

Manchas producidas por pisotones o rozaduras

Utiliza una goma especial frotando sobre los roces y raspaduras, hasta su completa eliminación

Becerro (boxcalf)

Próximamente

Antic

Próximamente. 

Lona

Para limpiar tus Diplomatic de lona puedes hacerlo con agua fría y jabón suave neutro, es decir, que sea incoloro (tipo jabón lagarto de toda la vida), frotando suavemente con un pequeño cepillo si lo ves necesario.

Todas nuestras lonas son teñidas, por lo que puede que pierdan algo de color con el uso o una limpieza excesiva. Te recomendamos limpiar toda la lona aunque sólo sea una parte la que esté manchada. Esto hará que tus Diplomatic mantengan siempre un color homogéneo. 

Recuerda no meter jamás tus Diplomatic, sean zapatos o alpargatas, en la lavadora. Esto significará su adiós para siempre 🙁

Si aún así tienes alguna duda, pincha aquí y te echaremos un cable. 

Garantía de los productos

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros aquí. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

¿Cómo uso mi código de descuento?

En el apartado del checkout, encontrarás un apartado para introducir tu código o tarjeta de regalo. Recuerda que el código es sensible a MAYÚSCULAS y minúsculas por lo que te recomendamos introducir el código tal y como aparezca en la promoción o tarjeta de regalo. 

Si te da error o tienes cualquier duda, pulsa aquí y te ayudaremos encantados. 

No puedo acceder a mi cuenta ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes acceder a tu cuenta y no consigues recuperar la contraseña, escríbenos a hola@diplomaticbrand.com indicando tu nombre y apellidos y el mail con el que solías acceder. ¡Te contestaremos lo antes posible con tu nueva contraseña!

Quiero una factura de mi pedido ¿Cómo lo pido?

Si deseas una factura a tu nombre o a nombre de una sociedad, tienes dos opciones. A la hora de realizar el pedido, en la fase de ‘checkout’, encontrarás un desplegable para introducir tus datos fiscales. Recibirás tu factura junto con la confirmación de tu pedido. 

Si por el contrario ya has hecho tu pedido y no has pedido tu factura, escríbenos a hola@diplomaticbrand.com indicando los datos completos. Nosotros te haremos llegar la factura en menos de 48 horas. 

Todo sobre mi pedido
¿Dónde está mi pedido?

Cuando realizas un pedido en Diplomatic, recibirás un mail de confirmación. En ese momento, el pedido queda registrado en nuestro servidor y serán nuestros compañeros de almacén los que preparen tu pedido. En el momento en el que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mail desde la empresa de transporte con el número de tracking, para que puedas hacer el seguimiento hasta recepcionarlo en tu domicilio. 

Si deseas más información o tienes alguna incidencia con tu pedido, haz click aquí.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a online@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a online@diplomaticbrand.com

Quiero cambiar o devolver mi pedido. ¿Qué debo hacer?
  • Cambios 

Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡el primer cambio es totalmente gratuito en la península! Deberás mandarnos un mail a cambios@diplomaticbrand.com indicando tu número de pedido y la nueva talla del modelo que deseas que te enviemos. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail. 

Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete. Si quieres cambiar tu pedido por segunda vez, deberás abonar 10€ mediante transferencia bancaria al número de cuenta que uno de nosotros te indicaremos a través de mail. Además, no cubrimos el cambio de ningún artículo por accesorios, productos de limpieza y cuidado de calzado. ¡Esperamos que comprendas que el servicio de cambio tiene un alto coste y no podemos realizarlo en todos los casos!

  • Devoluciones

Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

A la atención de: DIPLOMATIC

Dirección: Calle Argensola 9, sótano derecha, 28004 Madrid, España

Lunes a viernes, de 11h a 19h

Sábados y domingos. Cerrado

Teléfono de contacto: 912775024

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. 

Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución en cualquiera de nuestras tiendas de Madrid. 

Madrid · c/Claudio Coello 19

Horario

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

Madrid · c/Argensola 9, sótano derecha, Madrid

Horario

Lunes a viernes 11h-19h

Sábados y domingos: cerrados. 

Tlf: +34 912775024

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al 912775024. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar cambios o devoluciones?

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días y el de devoluciones de 15 días desde la recepción del pedido. 

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperemos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

Este plazo puede ser superior en periodos puntuales tales como Navidad, promociones… ¡pero siempre será mayor!

He recibido un producto y pienso que está defectuoso ¿qué debo de hacer?

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes. Fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Pincha aquí para ponerte en contacto con nosotros.  ¡Nosotros te ayudaremos!

¿Qué ocurre si quiero hacer un cambio por un producto de precio superior?

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos dos opciones; pago de la diferencia por por paypal o por transferencia bancaria. Tan solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar el cambio.

¿Qué ocurre si quiero hacer un cambio por un producto de precio inferior?

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y éste puede tardar hasta 8 días laborables en figurarte dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con paypal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reembolso de una devolución?

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar de 7-15 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!