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Preguntas frecuentes
Generales
Reposición de productos

Los productos que aparecen en nuestra web son los que están disponibles para la venta. Igualmente si quieres saber cuando reponemos un modelo en concreto puedes contactarnos aquí.

¿Cuál es mi talla en Diplomatic?

En Diplomatic intentamos que todo nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece una recomendación nuestra para elegir la talla. Además, puedes encontrar aquí la guía de tallas con la correspondencia en centímetros. 

¿Tenéis tienda física?

Actualmente disponemos de una punto de venta física, nuestra Embajada, situada en Madrid. 

Calle Argensola 9, sótano derecha, 

Horario

Lunes a viernes 11h-20h30

Sábados 11h-14h

Tlf: +34 912775024

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al 912775024. 

Coste de envíos/Tiempos de entrega

Gastos de envíos peninsulares

En envíos peninsulares, el gasto de envío es de 3,90€ para envíos inferiores a 200€. Envíos gratis para pedidos superiores a 200€

 

Gastos de envíos Ibiza, Mallorca y Menorca

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 13€ (envío gratis en pedidos superiores a 250€)

 

Gastos de envíos Canarias, Ceuta y Melilla

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 20€ (envío gratis en pedidos superiores a 350€)

 

Gastos de envíos internacionales

  • Zona 1

Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Holanda, Bélgica

FEDEX 2-3 días laborables, coste de envio 25€ (envío gratis en pedidos superiores a 350€)

 

  • Zona 2

Suiza, Austria, Dinamarca, Suecia, Noruega, Rusia, Finlandia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Serbia, Bulgaria, Rumanía y Grecia 

FEDEX 2-3 días laborable, coste de envío 35€ (envio gratis en pedidos superiores a 500€)

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

¡Claro! Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando recibamos tu pedido en tienda y así puedes pasar a recogerlo.

 

Tienda Madrid

Horario

Lunes a viernes 11h-20h30

Sábados 11h-14h

Tlf: +34 912775024

Forma de pago admitidas

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express y Paypal.

Cuidado y limpieza de los productos

Ante

Todos nuestros antes son hidrófugos. Esto significa que en fábrica, nuestros maestros artesanos han llevado a cabo un proceso para que el ante repela el agua. ¡Ojo! Las manchas de vino, cerveza, aceite o alcohol no entran dentro de este grupo. 

A continuación te dejamos algunos consejos sobre la limpieza del ante en función de la naturaleza del ante: 

Manchas de agua

1.Elimina el agua con toallas de papel o de tela y deja secar a temperatura ambiente. Y no apliques calor para acelerar el secado.

2.Si el calzado ha estado muy expuesto al agua, rellena con papel para absorber el agua y para que mantenga su forma original al secar.

3.Si las manchas de agua son viejas, un método para hacerlas desaparecer, es volver a mojar toda la superficie del calzado utilizando un spray con agua, y con la ayuda de un paño seco quitar el exceso de humedad. Deja secar totalmente, para luego cepillar, siempre en el sentido de las fibras de la piel.

 

Manchas de polvo y agua

1.Cepillar suavemente con un cepillo especial para ante, (ver último apartado «productos comerciales»).

2.Si hay trozos de tierra seca o marcas de desgaste que no se desprenden de esta manera, trata de raspar con una lima de uñas o papel fino de lija, presionando la zona con mucha suavidad.

 

Manchas de grasa o aceite

1.Presionar sobre la mancha con un trapo de algodón tratando de absorber y secar, no frotar pues posiblemente la mancha se extenderá.

2.Aplicar sobre la mancha polvos de talco, dejando al menos 12 horas, para luego cepillar suavemente.

3.Si la mancha es muy rebelde, y con la reserva de dejar a tu criterio el uso de este consejo siempre y cuando no te haya funcionado el procedimiento anterior.

 

Manchas por salpicadura de lejía o cloro

Desgraciadamente la lejía y el cloro producen decoloración por lo que únicamente conseguirás restaurar tu calzado mediante un nuevo teñido. Para ello existen productos a la venta, tales como tintes especiales para ante, gamuza y nobuk.

 

Manchas producidas por pisotones o rozaduras

Utiliza una goma especial frotando sobre los roces y raspaduras, hasta su completa eliminación

 

Becerro (boxcalf)

Próximamente

 

Antic

Próximamente. 

 

Lona

Para limpiar tus Diplomatic de lona puedes hacerlo con agua fría y jabón suave neutro, es decir, que sea incoloro (tipo jabón lagarto de toda la vida), frotando suavemente con un pequeño cepillo si lo ves necesario.

Todas nuestras lonas son teñidas, por lo que puede que pierdan algo de color con el uso o una limpieza excesiva. Te recomendamos limpiar toda la lona aunque sólo sea una parte la que esté manchada. Esto hará que tus Diplomatic mantengan siempre un color homogéneo. 

Recuerda no meter jamás tus Diplomatic, sean zapatos o alpargatas, en la lavadora. Esto significará su adiós para siempre 🙁

Si aún así tienes alguna duda, pincha aquí y te echaremos un cable. 

Garantía de los productos

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros aquí. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

¿Cómo uso mi código de descuento?

En el apartado del checkout, encontrarás un apartado para introducir tu código o tarjeta de regalo. Recuerda que el código es sensible a MAYÚSCULAS y minúsculas por lo que te recomendamos introducir el código tal y como aparezca en la promoción o tarjeta de regalo. 

Si te da error o tienes cualquier duda, pulsa aquí y te ayudaremos encantados. 

No puedo acceder a mi cuenta ¿Qué puedo hacer?

Si no puedes acceder a tu cuenta y no consigues recuperar la contraseña, escríbenos a hola@diplomaticbrand.com indicando tu nombre y apellidos y el mail con el que solías acceder. ¡Te contestaremos lo antes posible con tu nueva contraseña!

Quiero una factura de mi pedido ¿Cómo lo pido?

Si deseas una factura a tu nombre o a nombre de una sociedad, tienes dos opciones. A la hora de realizar el pedido, en la fase de ‘checkout’, encontrarás un desplegable para introducir tus datos fiscales. 

Si por el contrario ya has hecho tu pedido y no has pedido tu factura, escríbenos a hola@diplomaticbrand.com indicando los datos completos. Nosotros te haremos llegar la factura en menos de 48 horas. 

Todo sobre mi pedido
¿Dónde está mi pedido?

Cuando realizas un pedido en Diplomatic, recibirás un mail de confirmación. En ese momento, el pedido queda registrado en nuestro servidor y serán nuestros compañeros de almacén los que preparen tu pedido. En el momento en el que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mail desde la empresa de transporte con el número de tracking, para que puedas hacer el seguimiento hasta recepcionarlo en tu domicilio. 

Si deseas más información o tienes alguna incidencia con tu pedido, haz click aquí.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a almacen@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a almacen@diplomaticbrand.com

Quiero cambiar o devolver mi pedido. ¿Qué debo hacer?
  • Cambios 

Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡es totalmente gratuito! Deberás mandarnos un mail a cambios@diplomaticbrand.com indicando tu número de pedido y el modelo y talla que deseas que te enviemos. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail. 

Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete. 

  • Devoluciones

Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

Polígono Industrial de Vallecas

Calle Luis I, 71, nave 33, 28031 Madrid – España

Teléfono de contacto: 912775024

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. 

Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución en nuestra Embajada de Argensola, Madrid. 

 

Madrid | La Embajada de Argensola 

Calle Argensola 9, sótano derecha, 28004 Madrid

Lunes a viernes, de 11h a 20h30

Sábados, de 11h a 14h

¿Cuál es el plazo para poder realizar cambios o devoluciones?

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días y el de devoluciones de 15 días desde la recepción del pedido. 

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones.

He recibido un producto y pienso que está defectuoso ¿qué debo de hacer?

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes. Fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Pincha aquí para ponerte en contacto con nosotros. 

¿Qué ocurre si quiere hacer un cambio por un producto de precio superior?

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos dos opciones: transferencia por paypal o transferencia bancaria. Tan solo necesitaremos una captura del pago para poder tramitar el cambio.

¿Qué ocurre si quiere hacer un cambio por un producto de precio inferior?

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. 

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reembolso de una devolución?

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. A partir de ese momento, la devolución puede tardar de 7-10 días laborables en aparecer reflejada en el mismo método de pago que utilizaste.