Sustainability section

Made here, pampering every seam.

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Preguntas frecuentes

Muy fácil. ¡Queremos ayudarte! Te ponemos a disposición los siguientes canales de atención al cliente. Antes de nada, recuerda que nuestro horario para resolverte dudas es los días laborables, de lunes a viernes de 10h a 18h.

Whatsapp: +34661546590

Mail: hola@diplomaticbrand.com

Teléfono: +34912775024

Además, en la esquina inferior derecha de tu navegador, encontrarás un botón de chat en directo, a través del cual puedes recibir ayuda en tiempo real sobre cualquier duda en el proceso de compra.

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad de Madrid; de este modo, puede que algún día festivo autonómico no consigas ponerte en contacto en el horario indicado pero atenderemos tu solicitud en los siguientes días laborables.

Si recientemente has realizado un pedido a través de nuestra página web, estarás a punto de recibir tu paquete en la dirección indicada. En el mail de confirmación de tu pedido, podrás encontrar la información relativa al método de envío que seleccionaste en el proceso de pago de tu compra. Esto te ayudará a calcular cuándo deberías de recibir tu pedido en la dirección que nos has facilitado. En Diplomatic, intentamos cumplir meticulosamente con los plazos de entrega pues somos conscientes de que la rapidez en la entrega forma parte de una experiencia de compra satisfactoria pero en ocasiones, no todo el proceso depende íntegramente de nosotros. Tu pedido puede haber sufrido un retraso debido a que la empresa de mensajería esté colapsada (suele coincidir con periodos como el Black Friday, Navidad o inicio de rebajas).

No obstante, ponte en contacto con nosotros para recibir información real sobre el estado de tu pedido. (Ver pregunta anterior ‘Necesito ayuda. ¿Cómo puedo contactar?’

Recuerda tener a mano tu número de pedido formado por 5 cifras (#NNNNN) que encontrarás en el mail de confirmación de compra.

Gastos de envíos peninsulares

De 1 a 3 laborables. Envío gratuito en pedidos superiores a 50€. Coste de envío 6€ en pedidos de importe inferior a 50€.

Gastos de envíos Ibiza, Mallorca y Menorca

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 14€ (envío gratis en pedidos superiores a 250€)

Gastos de envíos Canarias, Ceuta y Melilla

De 2 a 5 días laborables. Coste de envío 14€ (envío gratis en pedidos superiores a 250€)

Gastos de envíos internacionales

Zona 1

Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, Irlanda, Holanda, Bélgica

FEDEX 2-3 días laborables, coste de envío 25€ (envío gratis en pedidos superiores a 350€)

Zona 2

Suiza, Austria, Dinamarca, Suecia, Noruega, Rusia, Finlandia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Serbia, Bulgaria, Rumanía y Grecia 

FEDEX 2-3 días laborable, coste de envío 35€ (envío gratis en pedidos superiores a 500€)

En ocasiones, encontrarás modelos en la modalidad de venta ‘pre-order’. Esto significa que el producto no está disponible en nuestros almacenes en el momento en el que realizas la compra. En estos casos, encontrarás la fecha prevista de envío una vez añadas el producto al carrito.

En caso de realizar una compra de varios productos y contener algún producto en modalidad pre-order, se enviarán conjuntamente una vez dispongamos de todos los artículos. En caso de prefieras recibir los artículos en fechas distintas, te recomendamos realizar dos órdenes de pedido distintas. Si por el contrario, ya tienes un pedido en curso con esta casuística, ponte en contacto con nosotros y te lo resolvemos.

Actualmente aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay y Klarna. 

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

Todo sobre mi pedido

Cuando realizas un pedido en Diplomatic, recibirás un mail de confirmación. En ese momento, el pedido queda registrado en nuestro servidor y serán nuestros compañeros de almacén los que preparen tu pedido. En el momento en el que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mail desde la empresa de transporte con el número de tracking, para que puedas hacer el seguimiento hasta recepcionarlo en tu domicilio. 

Si deseas más información o tienes alguna incidencia con tu pedido, haz click aquí.

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a hola@diplomaticbrand.com

Cambios

Si deseas cambiar un producto, no te preocupes ¡el primer cambio es totalmente gratuito en la península! Deberás mandarnos un mail a cambios@diplomaticbrand.com indicando tu número de pedido y la nueva talla del modelo que deseas que te enviemos. Por defecto, el nuevo producto te lo enviaremos a la misma dirección que habíamos usado para el envío del primer paquete. Si deseas que el nuevo envío se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo en el mail. 

Recuerda que el mismo repartidor que te haga la entrega del nuevo paquete, te pedirá el pedido antiguo. En caso de que no dispongas de él en el momento de la nueva entrega, el repartidor NO te entregará el paquete. Si quieres cambiar tu pedido por segunda vez, deberás abonar 10€ mediante transferencia bancaria al número de cuenta que uno de nosotros te indicaremos a través de mail. Además, no cubrimos el cambio de ningún artículo por accesorios, productos de limpieza y cuidado de calzado. ¡Esperamos que comprendas que el servicio de cambio tiene un alto coste y no podemos realizarlo en todos los casos!

Existe una única excepción a esta regla; si el producto por el que se quiere cambiar el comprado no se encuentra en stock o se encuentra en pre order, el cliente debe realizar una devolución y posterior compra del nuevo producto. Por supuesto, estaremos encantados de ayudarte con el proceso y de, en caso de que fuera posible y necesario, reservar una unidad para ti.

Devoluciones

Si por cualquier razón no deseas tu pedido y quieres realizar una devolución, deberás enviar el paquete abonando los gastos de envío a la siguiente dirección:

A la atención de: DIPLOMATIC

Dirección:  DIPLOMATIC c/Claudio Coello 19, 28001 Madrid, España en el siguiente horario:

Lunes a viernes, de 11h-20h30

Teléfono de contacto: 912775024

Te recomendamos que el envío lo realices con localizador. De esta forma, dispondrás de un número de tracking para poder comprobar el estado del envío en cualquier momento. La empresa no se hace responsable de las entregas fallidas. Además, es obligatorio incluir copia de tu pedido, especialmente si el envío lo realiza una persona distinta de la que figura en la ficha de pedido.

Si lo prefieres, también puedes realizar el cambio o la devolución físicamente en nuestra tienda de Claudio Coello 19, en Madrid

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid

Horario general

Lunes a sábado 11h-20h30

Domingos. Cerrados.

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial. O si lo prefieres, puedes llamarnos al +34 915 369 065

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Este plazo cuenta desde la recepción del pedido hasta que se notifica de la intención de realizar el cambio o devolución o, en el caso de no existir notificación, desde el momento de la recepción en nuestras instalaciones.

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperemos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

Este plazo puede ser superior en periodos puntuales tales como Navidad, promociones… ¡pero siempre será mayor!

Las compras a partir del jueves 23 de noviembre, tendrán un periodo prolongado de cambios y devoluciones para facilitar las compras de cara a las Navidades.

Los cambios se prolongarán hasta el 20 de enero y las devoluciones hasta el 15 de enero. 

Si tu pedido está dirigido a un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a tasas, impuestos u otros cargos debido a leyes locales y/o aduaneras. Enviaremos tu paquete a través del incoterm DDU (Duties and taxes unpaid), lo que significa que Diplomatic se encargará de entregarlo , pero no asumirá  los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigida el pedido será responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos (incluso si rechaza el pedido). Por favor, si estás enviando a alguien residente fuera de la Unión Europea productos desde la página de Diplomatic, asegúrate de que conoce todo esto.

Asimismo es posible que, por motivos aduaneros, el pedido sufra algún retraso.

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar de 7-15 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!

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