ESPAÑA Y PORTUGAL

Para pedidos peninsulares, el tiempo de envío es de 1-3 días laborables desde que realizas tu pedido. En periodos festivos tu entrega se puede ver afectada por el volumen de pedidos debido a la fecha marcada.

Para pedidos a Islas Baleares y Canarias, el tiempo de envío es de 2-5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.

UNIÓN EUROPEA

Para pedidos dentro de la Unión Europea, el tiempo de envío es de 2-7 días laborables, dependiendo de tu país. Avanza en la compra para saber más sobre el plazo de entrega o escríbenos a ayuda@diplomaticbrand.com y te ayudaremos.

UK

Para los pedidos a Reino Unido, los tiempos de envío son de 2-7 días laborables. Avanza en la compra para saber más sobre el plazo de entrega o escríbenos a ayuda@diplomaticbrand.com y te ayudaremos.

INTERNACIONALES

Para los pedidos internacionales, los tiempos de envío son de 2-7 días laborables, dependiendo de tu país. Avanza en la compra para saber más sobre el plazo de entrega o escríbenos a ayuda@diplomaticbrand.com y te ayudaremos.

ESPAÑA Y PORTUGAL

Los gastos de envío son de 5€ para pedidos peninsulares, y son gratuitos en compras superiores a 250€. Este coste incluye el primer cambio dentro de los primeros 30 días naturales.

Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Madeira y Azores:
    
GRATIS en compras superiores a 250€
20€ para pedidos inferiores a 250 €

UK

Los gastos de envío son de 18€ para pedidos a Reino Unido, y son gratuitos en compras superiores a 350€. 

Es importante tener en cuenta que, debido al Brexit (a partir del 1 de enero de 2021), los pedidos enviados a Reino Unido pueden estar sujetos a cargos adicionales de aduana, que deberán ser cubiertos por el cliente.

EU

Los gastos de envío para pedidos dentro de la Unión Europea son de 15€, y son gratuitos en compras superiores a 250€. 

INTERNACIONAL

Los gastos de envío para pedidos internacionales son de 35 €, y son gratuitos para compras superiores a 350 €.

Estos envíos pueden estar sujetos a tarifas de aduana e impuestos adicionales. Estas tarifas, que varían según el país de destino, serán asumidas por el cliente.

Los gastos de envío para pedidos internacionales son de 30 €, y son gratuitos para compras superiores a 350 €.

Estos envíos pueden estar sujetos a tarifas de aduana e impuestos adicionales. Estas tarifas, que varían según el país de destino, serán asumidas por el cliente.

¡Por supuesto! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la
dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos envíes un mail a ayuda@diplomaticbrand.com

Actualmente aceptamos como opciones de pago: Visa, MasterCard, American Express y PayPal.

También puedes pagar con Apple Pay, siempre que accedas desde el navegador de Safari.

Por último, tienes disponible la herramienta de financiación electrónica Klarna, con la que podrás comprar al momento, y pagar en 3 plazos.

Klarna es una plataforma que te permite realizar comprar y fraccionar el importe total en 3 cuotas con unas condiciones preferentes. Si quieres saber más sobre este servicio, pincha aquí.

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla.

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail lo antes posible a ayuda@diplomaticbrand.com

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes, somos una empresa comprometida y con garantías. Por si todavía no lo sabías, fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía.  

Ponte en contacto enviando un correo a ayuda@diplomaticbrand.com. Te pediremos algunos detalles y fotos para poder revisarlo. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Los productos en pre-order están siendo fabricados por nuestros artesanos con todo el cuidado y la atención al detalle que nos caracteriza. La fecha de entrega indicada es estimada, ya que depende del tiempo de producción y del envío.

Al hacer un pedido de un artículo en pre-order con alta demanda, puedes reservarlo con antelación y recibirlo tan pronto esté listo. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar, pero si tienes alguna consulta, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en nosotros y en nuestros productos artesanales!

España

El plazo para realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales. Estos plazos se cuentan desde la recepción del pedido.

* No se emite el reembolso de pedidos realizados a través de Glovo. Ante cualquier devolución, dentro de los primeros 30 días naturales, se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

UE / UK / Internacionales  

En Diplomatic, no realizamos cambios en pedidos internacionales, pero sí aceptamos devoluciones en los primeros 15 días naturales desde la recepción del pedido. Por lo tanto, si el cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá realizar una nueva compra y devolver el anterior.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y desde Diplomatic, no nos hacemos responsables de posibles gastos de aduanas u otros cargos adicionales.

Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado.

Cambio de pedidos realizados en España

Podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, independientemente del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

Por lo tanto, podrás realizar el cambio en tienda tanto de los pedidos comprados online como los adquiridos en tienda.

Si no puedes realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas, deberás de enviar un mail a ayuda@diplomaticbrand.com  aportando tu número de pedido, la talla y el modelo por el que quieres cambiar tu producto actual.

El primer cambio en todos nuestros artículos de colección, es decir, en todos nuestros artículos menos los de última oportunidad, es gratuito y gestionado por Diplomatic.

* Cambio de artículo dentro de la colección 'Archive Sale': No se realizarán cambios de forma gratuita en productos de la colección Archive Sale.

Devoluciones de pedidos realizados en España

Si por cualquier razón no deseas tu pedido realizado a través de la web y quieres realizar una devolución, dispones de 15 días naturales. Tienes 2 opciones: 

1. Usando Reveni (pinchando aquí). A través del portal Reveni siguiendo las instrucciones indicadas. Necesitarás tan sólo tu número de pedido y el mail asociado a tu compra. Recibirás tu dinero en pocos minutos y de forma ágil. 

2. Devolución en nuestras tiendas oficiales. Puedes devolver tu pedido online en cualquiera de nuestras oficiales mostrando el mail de confirmación de pedido. 

*El pedido deberá llegar en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo el packaging original. La caja protectora no se considerará como packaging original pudiendo venir dañada por causas del transporte.

* Devoluciones de productos de la colección 'Archive Sale': En las devoluciones de productos de liquidación, en los que se incluyen los productos que se encuentra dentro de la sección de Archive Sale, se emitirá una tarjeta regalo por el importe de la compra.

Cambios en pedidos realizados en UE / UK / Internacionales

No realizamos cambios en pedidos realizados en UE, UK e Internacionales. Por lo tanto, si el cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá realizar una nueva compra y devolver el anterior.

Devoluciones en pedidos realizados en UE / UK / Internacionales

El plazo para realizar devoluciones internacionales es de 15 días naturales, contados desde la recepción del pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Desde Diplomatic no nos hacemos responsables de posibles costes de aduanas u otros cargos adicionales.

Por favor, contacta con nuestro equipo de asistencia al correo ayuda@diplomaticbrand.com para que podamos facilitarte toda la información necesaria para gestionar el envío a nuestras instalaciones.

Una vez recibamos el producto y confirmemos que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado.

*El pedido deberá llegar en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo el packaging original. La caja protectora no se considerará como packaging original pudiendo venir dañada por causas del transporte.

• Precio Superior

¡No te preocupes! Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos la opción de abonar la diferencia.

• Precio Inferior

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y esto puede tardar hasta 10 días laborables en figurar en tu extracto bancario, dependiendo de la entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con PayPal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

*Si realizas un cambio gratuito a domicilio y el precio del producto es inferior en el momento de solicitar el cambio, no abonaremos la diferencia.

En el momento en el que recibamos tu devolución, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede demorar hasta 10 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid:

Lunes a viernes: 11h - 20h30
Sábados: 11h - 20h30
Domingos: 11h - 19h

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días
festivos, Navidades o periodos de venta especial.

¡Claro! Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando recibamos tu pedido en la tienda seleccionada y así podrás pasar a recogerlo.

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Por supuesto. Puedes realizar el cambio o la devolución de tu compra online en nuestra tienda, siempre que esté dentro del plazo establecido y nos proporciones el número de pedido.

Si eres propietario de una plataforma, centro comercial o tienda interesada en distribuir nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Estaremos encantados de proporcionarte más información sobre nuestros productos y condiciones de venta. Para consultas, por favor, envíanos un correo a mundo@diplomaticbrand.com