Preguntas frecuentes

ENVÍO

Para todos los pedidos peninsulares, los tiempos de envío son de 1-3 días laborables desde que realizas tu pedido.  En periodos festivos tu entrega se puede ver afectada por el volumen de pedidos debido a la fecha marcada.

Para los pedidos a Islas Baleares y Canarias, los tiempos de envío son de 4-5 días laborables desde que realizas tu pedido. 

Para los pedidos internacionales, los tiempos de envío son de 2-7 días laborables, pero dependiendo de tu país. Avanza en la compra para saber más sobre el plazo de entrega.

Ten en cuenta que en periodos con alto volumen de demanda (rebajas y/o promociones), los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Los gastos de envío son de 2,90€ para pedidos peninsulares (España y Portugal), y son gratuítos a partir de 60€. 

Estos gastos de envío te incluyen los cambios de talla.

Para el resto de zonas:

Baleares, Canarias, Ceuta, Madeira y Azores
GRATIS en pedido iguales o superiores a 250€
14€ en pedidos inferiores a 250€

Reino Unido
GRATIS en pedidos iguales o superiores a 250€
15€ en envíos inferiores a 250€

Europa
GRATIS en pedidos iguales o superiores a 250€
15€ en pedidos inferiores a 250€

Internacional (resto de países)
GRATIS en pedidos superiores a 350€
30€ en pedidos inferiores a 350€

Cualquier tarifa de aduana fuera de la UE será asumida por el cliente.
Desde el 1/1/2021 debido al BREXIT, es probable que Reino Unido tenga que pagar aduanas.

Diplomatic Claudio Coello

Dirección: Calle Claudio Coello 19, Madrid:

Lunes a viernes 11h-20h30

Sábados 11h-20h30

Domingos 12h a 19h

Diplomatic Moraleja Green

Dirección: Av. de Europa, 14, Local S0-13, 28108 Alcobendas

Lunes a sábados 11h-20h

Domingos 12h a 20h

*Este horario es general. Te recomendamos consultar el horario de Google para días festivos, Navidades o periodos de venta especial.

¡Claro! Cuando avances en el proceso de compra, podrás elegir la opción de recogida en tienda gratis. Te avisaremos cuando recibamos tu pedido en tienda y así puedas pasar a recogerlo.

Muy fácil. ¡Queremos ayudarte! Te ponemos a disposición los siguientes canales de atención al cliente. Antes de nada, recuerda que nuestro horario para resolverte dudas vía telefónica en los días laborables es, de lunes a jueves de 11h a 18h y viernes de 11h a 14h. Si quieres ponerte en contacto fuera de este horario, por favor, envíanos un mail a ayuda@diplomaticbrand.com y te daremos respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Además, en la esquina inferior derecha de tu navegador, encontrarás un botón de chat en directo, a través del cual puedes recibir ayuda en tiempo real sobre cualquier duda en el proceso de compra.

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad de Madrid; de este modo, puede que algún día festivo autonómico no consigas ponerte en contacto en el horario indicado, pero atenderemos tu solicitud en los siguientes días laborables.

Mail: ayuda@diplomaticbrand.com
Teléfono: 912 775 024

OPCIONES DE PAGO

Actualmente aceptamos como opciones de pago: Visa, Mastercard, American Express y Paypal.

También puedes pagar con Apple Pay, siempre que accedas desde el navegador de Safari.

Por último, tienes disponible la herramienta de financiación electrónica Klarna, con la que podrás comprar al momento, y pagar en 3 plazos.

PRODUCTO

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla.

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a ayuda@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a ayuda@diplomaticbrand.com

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

  • Cambios 

Si deseas cambiar un producto, dispones de 30 días naturales para ello. Podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestra tiendas físicas, independientemente del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

Por lo tanto, podrás realizar el cambio en tienda tanto de los pedidos comprados online como los adquiridos en el point of sale.

Si no puedes realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas, deberás de enviar un mail a ayuda@diplomaticbrand.com indicando que quieres realizar un cambio, aportando tu número de pedido, la talla y el modelo por el que quieres cambiar tu producto actual.

El primer cambio en todos nuestros artículos de colección, es decir, en todos nuestros artículos menos lo de última oportunidad, es gratuito y gestionado por Diplomatic.

  • Devoluciones de pedidos online realizados en España y Portugal

Si por cualquier razón no deseas tu pedido realizado a través de la web y quieres realizar una devolución, dispones de 15 días naturales. Tienes 2 opciones: 

1. Usando Reveni o pinchando aquí. A través del portal Reveni siguiendo las instrucciones indicadas. Necesitarás tan sólo tu número de pedido y el mail asociado a tu compra. Recibirás tu dinero en pocos minutos y de forma ágil. 

2. Devolución en nuestras tiendas oficiales. Puedes devolver tu pedido online en cualquiera de nuestras oficiales mostrando el mail de confirmación de pedido. 

*El pedido deberá llegar en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo el packaging original. La caja protectora no se considerará como packaging original pudiendo venir dañada por causas del transporte.

  • Cambios con descuento

En productos con algún descuento no se realizarán cambios de forma gratuita.

  • Pedidos a través de Glovo

Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

  • Devoluciones de productos de liquidación

En las devoluciones de productos de liquidación, en los que se incluyen los productos que se encuentra dentro de la sección de última oportunidad, se emitirá una tarjeta regalo por el importe de la compra.

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales. Estos plazos se cuentan desde la recepción del pedido.

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperamos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

*Los pedidos a través de Glovo no aceptan cambios ni devoluciones. Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes, somos una empresa comprometida y con garantías. Por si todavía no lo sabías, fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Ponte en contacto con nosotros.  ¡Nosotros te ayudaremos!

Precio Superior

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos la opción de abonar la diferencia.

Precio Inferior

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y éste puede tardar hasta 10 días laborables en figurarte, dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con paypal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

*Si realizas un cambio gratuito a domicilio y el precio del producto es inferior en el momento de solicitar el cambio, no abonaremos la diferencia.

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!

TIENDAS

Visita nuestro apartado de tiendas para conocer todos nuestros puntos de venta.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayudemos a encontrar la tienda más cercana.

Claro que sí. Podrás realizar un cambio o devolución de compra online en cualquiera de nuestras tiendas.

Todas nuestras tienda son oficiales y por tanto, podrás:

Realizar cualquier cambio independientemente de donde realizaras la compra.

Sólo podrás realizar la devolución de una compra en tienda en la misma tienda donde adquiriste el producto. Esto se debe a que cada tienda tiene una plataforma de cobro única y no podemos realizar devoluciones si no es físicamente en la misma tienda donde adquiriste tu producto.

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