Preguntas frecuentes

En Diplomatic intentamos que todos nuestros modelos tallen fiel a la realidad. Esto significa que deberás escoger -en líneas generales- la talla que utilices normalmente en calzado. No obstante, en cada ficha de producto, aparece nuestra recomendación para elegir la talla.

¡Claro! Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificarlo o cancelarlo. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a ayuda@diplomaticbrand.com

¿Puedo cambiar la dirección de entrega o datos de mi pedido?

Por supuesto. Si todavía no hemos preparado tu pedido, podremos modificar la dirección de entrega. Para ello, te recomendamos que nos mandes un mail a ayuda@diplomaticbrand.com

Nuestra garantía para todos los productos es de 180 días desde la fecha de compra. La garantía incluye todos aquellos desperfectos o taras derivados de nuestra fabricación artesanal. 

Si piensas que tu producto está defectuoso o presenta alguna tara y el uso de tus zapatos ha sido el correcto, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y aplicar nuestra garantía. 

• Cambios 

Si deseas cambiar un producto, dispones de 30 días naturales para ello. Podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestra tiendas físicas, independientemente del canal de venta donde hayas adquirido el producto.

Por lo tanto, podrás realizar el cambio en tienda tanto de los pedidos comprados online como los adquiridos en el point of sale.

Si no puedes realizar el cambio en alguna de nuestras tiendas, deberás de enviar un mail a ayuda@diplomaticbrand.com indicando que quieres realizar un cambio, aportando tu número de pedido, la talla y el modelo por el que quieres cambiar tu producto actual.

El primer cambio en todos nuestros artículos de colección, es decir, en todos nuestros artículos menos lo de última oportunidad, es gratuito y gestionado por Diplomatic.

• Devoluciones de pedidos online realizados en España y Portugal

Si por cualquier razón no deseas tu pedido realizado a través de la web y quieres realizar una devolución, dispones de 15 días naturales. Tienes 2 opciones: 

1. Usando Reveni o pinchando aquí. A través del portal Reveni siguiendo las instrucciones indicadas. Necesitarás tan sólo tu número de pedido y el mail asociado a tu compra. Recibirás tu dinero en pocos minutos y de forma ágil. 

2. Devolución en nuestras tiendas oficiales. Puedes devolver tu pedido online en cualquiera de nuestras oficiales mostrando el mail de confirmación de pedido. 

*El pedido deberá llegar en las mismas condiciones que fue entregado, incluyendo el packaging original. La caja protectora no se considerará como packaging original pudiendo venir dañada por causas del transporte.

• Cambios con descuento

En productos con algún descuento no se realizarán cambios de forma gratuita.

• Pedidos a través de Glovo

Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

• Devoluciones de productos de liquidación

En las devoluciones de productos de liquidación, en los que se incluyen los productos que se encuentra dentro de la sección de última oportunidad, se emitirá una tarjeta regalo por el importe de la compra.

El plazo para poder realizar cambios es de 30 días naturales y el de devoluciones de 15 días naturales. Estos plazos se cuentan desde la recepción del pedido.

Recuerda que los productos que cambies o devuelvas deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados, sin usar, limpios y con la caja en perfectas condiciones. De no ser así, esperamos que entiendas que no podremos devolverte el importe íntegro original. 

*Los pedidos a través de Glovo no aceptan cambios ni devoluciones. Ante cualquier devolución dentro de nuestros plazos se emitirá una tarjeta regalo con el importe correspondiente al valor del producto.

Si has recibido un producto y piensas que puede tener una tara o defecto, no te preocupes, somos una empresa comprometida y con garantías. Por si todavía no lo sabías, fabricamos en talleres artesanales españoles y estamos encantados de ofrecerte una garantía. Ponte en contacto con nosotros.  ¡Nosotros te ayudaremos!

Precio Superior

No te preocupes. Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio superior al del producto original, te daremos la opción de abonar la diferencia.

Precio Inferior

Si el producto que deseas adquirir en un cambio tiene un precio inferior al del producto original, te ingresaremos la diferencia a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra y éste puede tardar hasta 10 días laborables en figurarte, dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta de crédito/débito. Si pagaste con paypal, el movimiento lo verás reflejado de forma instantánea.

*Si realizas un cambio gratuito a domicilio y el precio del producto es inferior en el momento de solicitar el cambio, no abonaremos la diferencia.

En el momento en el que recibamos tu devolución en nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. Nuestros compañeros revisarán la mercancía y posteriormente, procederemos con la devolución. A partir de ese momento, la devolución puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer reflejada en tu extracto bancario o movimientos de la tarjeta. ¡No depende de nosotros!